Ho acquistato il biglietto per un volo aereo nazionale. Il viaggio di ritorno l’ho fissato alle 21, in modo da avere tutta la giornata disponibile. Volo in classe economica Alitalia, pagato e confermato dalla compagnia aerea. Tutto questo on line, nella giornata di domenica. Il martedì ho ricevuto una e-mail da noreplay@alitalia.it (cioè una casella di posta a cui non è possibile rispondere) che diceva laconicamente “Il tuo itinerario di volo ha subito la seguente variazione”: in pratica il volo delle 21 non esisteva più ed ero spostato su quello delle 17.50. La comunicazione proseguiva con “Scusandoci per il disagio ti invitiamo a rivolgerti per assistenza…”. Cosa mi rivolgo a fare? Io devo viaggiare in quella giornata e quello su cui sono stato spostato è l’ultimo volo da quella località. Ma mi domando se tutto questo è corretto. Prima di tutto non ti ho autorizzato a darmi del tu, non ci conosciamo, non ci frequentiamo, io sono il cliente e quindi mi dai del lei. Ma a parte questo particolare ameno, se avessi dovuto io cambiare il volo avrei dovuto pagare nuovamente il biglietto, anche se in anticipo e magari su vettore quasi vuoto (mi è già capitato di chiedere e non mi è stato mai accordato) mentre da parte della compagnia aerea tutto è permesso. Io chiedo: è possibile che in un caso come questo i clienti non abbiano diritto ad alcun indennizzo? Quando si acquista un biglietto aereo non è come fare un contratto con la compagnia, che quindi ha degli obblighi nei nostri confronti? Fra l’altro al viaggio mancano ancora parecchi giorni: spero non venga anticipato ulteriormente per loro esigenze Ah, a me è successo con Alitalia, ma immagino che anche tutte le altre compagnie si comportino nello stesso modo…