Ancora su @Alitalia (come i post del 14 marzo e dell’11 luglio , cui il Customer Care di Alitalia non ha comunque risposto), ancora un’esperienza poco felice. In questo caso penso che anche se fosse stata una compagnia diversa non sarebbe forse cambiato nulla. Ma io mi chiedo se un comportamento simile è corretto. La scorsa settimana il mio volo nazionale della durata di un’ora e 5 minuti è stato annunciato prima con mezz’ora di ritardo, poi con un’ora e infine con un’ora e mezza. L’annuncio è stato semplicemente “Il volo partirà alle 21.10 anziché alle 19.45 per ritardato arrivo dell’aeromobile”. Punto e basta. Come se fosse una cosa normale, come se i viaggiatori dovessero automaticamente scusare la cosa. Ora: i viaggiatori hanno comprato un biglietto e la compagnia ha promesso un servizio per un determinato orario. Un breve ritardo sarebbe anche scusabile, ma non così tanto. Anche le ferrovie per ritardi consistenti del Freccia Rossa corrispondono un indennizzo. Le compagnie aeree… nulla. Magari mi sbaglio, ma secondo me questo comportamento non è giustificabile. Pare ci siano siti internet che assistono i viaggiatori nel richiedere indennizzi… ma pare sia molto difficile comunque ottenerli.
I pensieri di un vecchio brontolone nato in ottobre
